“阿姨，我們是城發供熱的客服管家，您今年家里暖氣怎么樣？熱不熱？方便我們進家里測下溫嗎？”

“大爺，今年的熱費已經生成了，天氣也一天比一天冷了，您不用親自跑營業大廳繳費，從手機城發供熱公眾號上就可以交，很方便我教您。”

“您好，這是供熱服務宣傳手冊，有不明白的供熱小問題可以從這本手冊上查找，也可以撥打我們的供熱熱線電話，我們上門幫您。”工作人員一聲聲親切的聲音在樓道口和用戶家門前響起。11月23日上午，三合村分公黨總支組織黨員們深入水云間小區開展我為群眾辦實事“訪民問暖”志愿活動。

水云間小區2018—2019年度入網，共1966戶居民。當日上午，黨員同志們身穿志愿者紅色馬甲與運營二所客服管家在該小區開展入戶回訪工作，期間共走訪居民157戶，發放89本供熱服務宣傳手冊，95張供熱服務卡。

在走訪過程中發現，一戶1204的住戶是一對80多歲的老夫妻，耳朵有點背，行動也有些不便，家中測量室溫為21.5°，如果是年輕人可能覺得溫度適宜，但這對老夫妻晚上還得插電暖氣，對這樣特殊的用戶，工作人員耐心細致地詢問檢查，發現用戶從入住到現在從沒有清洗過地盤管，地盤管有淤堵現象，“大爺，家中地盤管有點堵，我先登記一下，回去后就安排工作人員給您上門清洗地盤管。”運營二所副所長徐小剛對用戶大聲說。“謝謝你們，你看，老伴兒的耳朵背也聽不清，兒女也不在身邊，就是花點錢也行。”“不用，您放心，清洗地盤管我們免費，以后有任何問題都可以打這個電話。”徐小剛指著供熱服務宣傳手冊上的電話說。

自“訪民問暖”活動開展以來，對于這樣的用戶、這樣的訴求有很多，三合村分公司黨總支運用“一線工作法”優良作風，把群眾的滿意度作為檢驗供熱工作成效的標尺，充分發揮黨員作用，用好企業宣傳、運營所多方力量，采取電話回訪、入戶回訪排查等形式，及時受理用戶供熱訴求，解決矛盾糾紛，針對不同人群真正把問題解決在最小單元，把溫暖送進千家萬戶，讓大家天冷心不冷、暖心又安心。