為確保正常供熱，2014年10月11日，城發(fā)供熱橋靠分公司鍋爐提前點火運行。
據(jù)悉，2014—2015年度采暖期城發(fā)公司預計供熱面積為3332萬㎡，比上年增加供熱面積284萬㎡。其中：橋靠熱源廠1013萬㎡、三合村熱源廠774萬㎡、金橋熱網(wǎng)910萬㎡、辛家營熱源廠600萬㎡、接管舊鍋爐房實供面積35萬㎡。
為確保本季供熱，上一采暖季度一結(jié)束，城發(fā)供熱公司便投入3878萬元，對熱源廠、每一座熱力站等的供熱設(shè)施及重點設(shè)備進行了夏季維修和技改，同時對區(qū)域內(nèi)供熱能力欠佳的小鍋爐房、熱力站、運營所進行了整改。與此同時，早在9月初各熱源廠以及熱網(wǎng)公司便開始了分段注水，9月中旬，城發(fā)供熱公司就;如何確保今冬供熱召開了專題會議，同時針對可能出現(xiàn)的特殊情況準備了多項供熱應急預案，多項舉措力保今冬供熱質(zhì)量。
城發(fā)副總經(jīng)理吳利勤說，供熱作為公益性行業(yè)面向千家萬戶，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果是檢驗供熱企業(yè)經(jīng)營管理水平的重要標準和重要內(nèi)容。這些年我們一直在;供好熱，服好務(wù)方面做積極探索，除了積極籌措資金建設(shè)熱源滿足城市快速增長的供熱需求、抓好生產(chǎn)實現(xiàn)安全優(yōu)質(zhì)供熱、加強環(huán)保促進節(jié)能減排外，在各供熱分公司全面推行供熱全方位服務(wù)方式，徹底改變過去的被動服務(wù)，在員工中倡導;把用戶的事當作自己家的事去做,構(gòu)建溝通協(xié)調(diào)機制，通過回訪用戶、征求意見、召開座談會等多種途徑，加強與用戶的溝通與協(xié)商，讓城發(fā)供熱成為暖城暖屋暖心的;三暖品牌。
熱費收繳靈活多樣
熱費是供熱企業(yè)主要資金來源，也是冬季供熱的根本保障，城發(fā)的熱費也由過去單一的坐收變成了坐收和入戶催收、銀行代收、網(wǎng)銀繳納等靈活多樣收費。上個采暖期城發(fā)公司投入近百萬元建立了收費軟件系統(tǒng)，現(xiàn)已和中行、郵儲、建行、興業(yè)銀行、交通銀行等幾家銀行的網(wǎng)點聯(lián)網(wǎng)，方便了用戶就近繳費，近期還要開通手機繳費業(yè)務(wù)。今年，針對行動不便的用戶，城發(fā)供熱新推出了電話預約交費，只要撥打收費點的電話，就能提供上門服務(wù)。
積極爭取資金改造老化管網(wǎng)
由于供暖費中不包括二次管網(wǎng)的維修費用，主干道有供熱管網(wǎng)改造是專項資金不能挪用。目前，城發(fā)只能從收的供暖費里拿出一部分對老化管網(wǎng)進行改造，由于資金有限，政府相關(guān)補貼也往往不能到位，所以改造的速度比較慢，但是對轄區(qū)內(nèi)跑冒滴漏嚴重的老舊管網(wǎng)，我們會積極爭取資金分批對其進行維修改造。投資1360萬元進行二次管網(wǎng)改造，主要改造農(nóng)委大院、物資局家屬院、如意小區(qū)、愛民街2號院、農(nóng)行干校、少管所等，面積29.8萬平方米，管網(wǎng)長度18.2公里。
反映問題24小時內(nèi)解決
有熱用戶問：向供熱公司電話反映問題，多久能得到回復？城發(fā)供熱工作人員說：根據(jù)住戶反映問題的程度，我們將在8～24小時內(nèi)上門解決問題。用戶也可與所在的社區(qū)或者物業(yè)先取得聯(lián)系，我們會向物業(yè)提供技術(shù)支持，幫助物業(yè)解決一些供暖期常見問題。
居民如果遇到供熱問題，可直接撥打城發(fā)供熱服務(wù)熱線961655，或直接撥打區(qū)域所在供熱所的電話，解決時間更短。直接打到供熱所里，我們馬上就能知道是哪個小區(qū)出現(xiàn)問題，能夠及時務(wù)。至于檢修設(shè)備，物業(yè)公司只需要和供熱所預約好時間就可以了。
提前儲煤確保安全生產(chǎn)
煤是供熱公司保障生產(chǎn)的重要能源，占供熱總成本的49%以上，為降低供熱成本，城發(fā)公司用煤由能源部統(tǒng)一組織，通過招標比質(zhì)比價購進，每年在7月份開始組織進行招標采購。本采暖期計劃儲煤80萬噸。從9月7日開始，公司煤場開始24小時儲煤，目前已儲煤19萬噸。
城發(fā)提前儲煤，確保了冬季的安全生產(chǎn)。
管道排氣很重要
供暖之初室溫上升緩慢，城發(fā)供熱公司客服部王亞寧部長解釋說，城發(fā)供熱公司熱源廠10月11日開始陸續(xù)啟爐升溫，13日、14日大網(wǎng)基本運行正常，但由于夏季供暖設(shè)施停止運行，管道長時間停止使用，存在積氣及個別管網(wǎng)失水，所以需要用戶提前做好管道排氣工作。供熱初期也就是供暖后的一周因每年有新用戶入網(wǎng)，所以存在熱網(wǎng)重新調(diào)節(jié)平衡的問題，我們工作人員加班加點要及時作出調(diào)整，確保大部分熱用戶的用熱。個別用戶不熱原因有可能存在集氣或管網(wǎng)堵塞，建議及時排氣、疏通。
;成本倒掛欠賬多
今年煤炭價格下降多，居民期待暖費下調(diào)。作為呼市政府的企業(yè)，城發(fā)供熱嚴格按照市政府和物價部門的規(guī)定收取暖費。城發(fā)供熱的供熱成本如下：2008年，供暖價格居民從2.95/月·平方米元調(diào)整到3.68元月·平方米，城發(fā)供熱公司目前公共建筑和民用建筑面積分別占總面積的22%和78%，公司的綜合熱價為是3.98/月·平方米，當時煤炭價格是每噸513元，2014年煤炭價格每噸降至235元；但，電費從每度電0.51元漲到每度電0.63元；自來水也從每噸3.55元漲到了每噸4.55元。這樣看來，我們的供熱成本下降了。2008年調(diào)整供暖價格的時候，我們通過測算每平方米每月成本要達到5.18元。現(xiàn)在成本雖然下降了，2014-2015采暖期供暖成本每平米預計也得4.43元（未包含排污、脫硫等成本），比較來說我們的供暖成本有所下降。盡管公司通過節(jié)能降耗、增收節(jié)支等各種舉措有效地降低了成本費用，但依然無法扭轉(zhuǎn)連年虧損的客觀存在，加之用戶拖欠熱費，城發(fā)供熱累計虧損額近4.53億元。以往年;吃管子、吃鍋爐;供熱成本倒掛的欠賬依舊存在，加上每年我們還要按照市政府的要求接收改造棄管棄供的小鍋爐，所以目前供暖費還不具備降價的條件。
外資貸款緩壓力
為解決供需矛盾，滿足東部城區(qū)及新區(qū)建設(shè)長遠發(fā)展，城發(fā)公司積極申請利用日元貸款、德國促進貸款、亞洲開發(fā)銀行貸款進行;擴三建二（擴建辛家營熱源廠、橋靠熱源廠、三合村熱源廠、新建金橋熱源廠、毫沁營熱源廠）集中供熱建設(shè)。
2001年城發(fā)公司開始投資建設(shè)集中供熱工程，到2010年公司投資23億元（其中利用日貸109億元）建成了橋靠熱源廠、三合村熱源廠、辛家營熱源廠、金橋熱網(wǎng)（;三廠一網(wǎng)工程），供熱能力達到3000萬平方米。
但隨著城市的快速發(fā)展，城發(fā)建設(shè)的三廠一網(wǎng)仍然無法滿足東部區(qū)域的供熱需求，為此，從2011年開始城發(fā)計劃總投資45億元（其中利用外資：日貸28.4億日元、亞行1.5億美元、德貸3500萬歐元），擴建辛家營熱源廠、橋靠熱源廠、三合村熱源廠，新建金橋熱源廠、毫沁營熱源廠，全部建成后，形成;五廠一網(wǎng)，供熱能力增加6000萬平方米，東部區(qū)域供熱能力達到9000萬平方米。
目前，辛家營熱源廠、橋靠熱源廠、三合村熱源廠擴建工程已全部開工，供熱能力新增加了1040萬平方米。
城發(fā)供熱公司新聞通報會現(xiàn)場
城發(fā)供熱公司新聞通報會現(xiàn)場
市委宣傳部新聞處馮連和處長
城發(fā)公司吳利勤副總經(jīng)理
城發(fā)供熱公司安全生產(chǎn)部胡月在部長
城發(fā)供熱公司總工辦王建忠主任
城發(fā)公司財務(wù)部副部長王德政
城發(fā)供熱公司客戶服務(wù)部副部長王亞寧
城發(fā)供熱公司橋靠分公司經(jīng)理阮強
城發(fā)供熱三合村分公司經(jīng)理張學文
城發(fā)供熱公司辛家營分公司經(jīng)理張宇
城發(fā)供熱公司金橋熱網(wǎng)分公司經(jīng)理莊慧文
新聞媒體記者現(xiàn)場提問
新聞通報會現(xiàn)場
吳利勤副總經(jīng)理接受媒體記者的采訪
王建忠主任接受媒體記者的采訪
