2月19日，橋靠分公司在第六運營轄區內竹園西區開展“訪民問暖”活動。

此次走訪主要測查用戶家中溫度，檢查供熱設備，及時排查是否有不熱情況。每到一戶，工作人員現場與用戶溝通并進行排查，有一些用戶家中因分集水器閥門未全部打開的、還有一些因濾網堵塞的都會影響供熱效果，針對此類問題，技術人員立即進行了處理并對濾網進行了清洗，及時解決了居民家中存在的用熱問題。活動現場，客服管家詳細給居民講解供熱知識并對提出的不熱問題一一解答，提高了居民對供熱知識和相關政策的了解，同時大家還收集到了一些熱用戶對供熱質量、用戶服務等方面的意見建議的反饋，客服管家都做好記錄，對所有排查用戶進行溫度照片留檔，總結經驗，為后續改進服務質量、優化供熱方案提供有價值的參考。   

橋靠分公司將持續做好“訪民問暖”工作，走好服務群眾“最后一米”的距離，真真切切為用戶解決用暖揪心事，為居民提供更加優質、高效的供暖服務，讓用戶身暖心更暖。

此次走訪共走訪用戶72戶，清洗過濾網2戶，發放宣傳冊便民卡27份，填寫調查問卷7份。