2020年11月25日《都市全接觸》報道了一則新聞，這則新聞大概內容是說，城發供熱三合村分公司供熱范圍內的新城區測繪綜合樓小區，有一位身患重度殘疾、只能在地上爬行的獨居老人，因為家中暖氣不熱，給《都市全接觸》打電話求助，希望媒體能出面幫忙解決。看到新聞的那一刻，筆者心中一驚，以為又是一條關于企業的負面新聞。但隨后接受記者采訪的三合村分公司第一運營所所長賈銀春，用他認真周到的服務態度，化解了這場“危機”。

賈銀春與記者一道來到老人家中，使用精準的專業測溫儀器，為老人家測了溫，測溫結果顯示是22.8℃——達標。賈銀春并沒有因為測溫達標，就將此事草草的解決了，而是又根據老人的特殊情況，仔細地將老人家的地暖盤管檢查了一番，發現老人家的地暖散熱不均勻，判斷是地暖盤管年久未清理，出現了堵塞現象。

賈銀春說，“原本清洗入戶管道是居民自己負責的，但是考慮到老人的特殊情況，沖洗地暖管的事我們包了，回去調配開人員，一兩天就來給大娘沖洗。”而且他還跟老人承諾，“雖然我們服務的片區比較大，群體也比較多，但遇到像您這樣情況的，我們會更加多的給予一些幫助和關注，今后家里暖氣、自來水等問題，我們都可以給你幫忙。后期我們也會隨時回訪，關注您家里的溫度。”

賈銀春真誠的服務態度，不僅讓老人家里溫暖了，心里也暖了。也正是這份真誠，打動了筆者，讓筆者決定走近這個所長，聽聽他身上的故事。

是所長，更是百姓的供熱管家

一走進賈銀春的辦公室，門口一個裝裱好的紅底黑字的書法作品映入眼簾，走近一看，是一封來自二五三醫院西家屬院的用戶親手寫的感謝信。

原來，在2020年12月3日的時候，三合村分公司運營一所接到原二五三醫院家屬樓居民代表反映，二五三醫院家屬院室內暖氣溫度偏低，個別房間無暖氣。得知此消息后，賈銀春帶領工作人員及時趕到小區，對該小區10幢居民樓、3幢辦公樓、3排平房區進行了入戶走訪。通過幾天細致的摸排，初步確定是熱量分配不均所致。考慮到小區管網布局的情況復雜，最終決定用“回水溫度調節法”來解決該小區熱量分配不均勻的現象。經過兩周的多次反復調節，最終二五三醫院家屬院供熱溫度不均勻的問題得到了徹底的解決。

這感謝信中的每一個字都流露著百姓們對三合村運營一所的真摯感謝，每一筆一劃都體現著老百姓對賈銀春他們工作的肯定。賈銀春說，“像新聞里說的那個事情，還有二五三醫院家屬院這個事，都只是我們日常工作中的一個再正常不過的內容了。因為一所供熱的片區內，大部分都是房齡20年以上的老舊小區，沒有物業，用戶就是壞一個小立管，也得給咱們這打電話，咱們去給處理。還有好多因為管道堵塞、管道工程設計不合理等原因導致的供熱效果差，咱們都得去給處理。”

“面對這么多問題，我們就是發現什么問題，逐一的去處理、去解決什么問題，你不能回避，回避是沒有用的。因為問題不去處理，它始終在這里存在著。只有積極的迎難而上，直面問題，后期的工作才會越來越順”賈銀春說。

雖然賈銀春是運營一所的所長，但也正是這樣的工作態度，日常工作中很少能在辦公室見到賈銀春，他更多的是在小區里，忙碌著為用戶解決不熱的問題。賈銀春說：“只有不斷地把這些問題都處理了，幫用戶實實在在地解決一些問題，你干的這么多工作才有意義。我們的客服投訴率也就下降了，用戶的采暖費交費率也就自然而然的上升了。”

通過賈銀春帶領一所員工這些年來的不懈努力，一所供熱轄區內的許多“棘手”的用戶家的問題都得到了妥善解決。這些用戶的態度也從最開始的不友好，轉變為和賈銀春成為朋友，能夠體諒供熱工作的不容易。甚至好多用戶在問題得到解決后，主動提出要請他吃飯以示感謝，都被賈銀春婉拒了。他說：“這都是我的本職工作，用戶滿意就是對我工作的最大肯定。”

在運營一所工作的幾年，賈銀春成了一所轄區熱用戶的管家。長城小區的用戶李大爺提起賈銀春時，不時的豎起大拇指，告訴筆者，“我們一有供熱問題，不管是節假日，還是深夜打電話，小賈一定是第一時間上門解決，還不厭其煩給我們普及供熱常識，忙完了，還和我們聊聊家常特溫暖。時間長了，一段時間在小區沒見到他，還挺想的。”

“遇到節假日，許多用戶給我打電話，看到電話第一反應是用戶的供熱又有問題了，等接通了才知道幾乎都是拜年或問候電話，接到這樣的電話我們特別溫暖。” 賈銀春如是說。

心中有本“明白賬” 遇到事情不會慌

賈銀春是2010年到城發工作，在這十年中，他干過檢修、運行，搞過電氣、儀表，對司爐操作也有所了解。廠區的這些工作經歷，使賈銀春對各車間工藝流程和日常工作有了更加詳細的了解和掌握，也為他成長為一個優秀的所長打下了扎實的基礎。

目前三合村分公司運行一所供熱轄區內，共有26個熱力站，對于每一個熱力站的設施設備，賈銀春都是了如指掌。賈銀春回憶，在2014年之前，三合村分公司的絕大部分電氣設備，都是2000年建站時的老設備，設備出現故障的幾率也比較高。“我記得當時儲運小區的一個熱力站，PLC柜也是多年的老設備了，在自耦降壓啟動過程中就給燒了。當時正值嚴寒期，而且還是在夜里突發的這個狀況，我很著急，想著趕緊找一個能替換的PLC柜，把故障在最短時間內解決了，保障供熱不受影響。我一邊往現場趕，一邊在腦海里搜索替換件的庫存信息，在沒有去單位翻看設備庫存臺賬的前提下，我馬上想到在另一個站有一臺暫時閑置的PLC柜，趕緊打電話聯系，把這臺PLC柜調撥過來，連夜把燒壞的PLC柜替換了下來，使得整個熱力站正常運轉了起來。”賈銀春說。

除了對各熱力站的設施設備的狀況做到了心中有數，賈銀春還對這些設施設備做到了要有預見性。即通過設施設備的使用年限、運轉過程中發出的聲音及產生的溫度，對設施設備的性能有一個提前的預判。對一些可能即將出現故障的設施設備，一定要預先購買好相應的零部件或者查找并確認好可以替換的備品，做到有備無患。

不積跬步無以至千里

除了是三合村運行一所的所長，更讓賈銀春自豪的一個身份是公司的內訓師。賈銀春說，“在最初參加工作的時候，在工作中學習的渠道特別單一。一方面是跟‘老師傅’學，學的都是維修方法；另一方面就是偶爾與設備廠家的技術員交流。”特別是在2014年，他擔任代理檢修主任的時候，更是覺得自己所帶的員工，都跟自己一樣，雖然能修會干，但是一談原理的時候，就總是差一些。這樣的狀況，使得賈銀春萌生了一個念頭——為大家開辟一個系統的學習模式，即從設備的性能、參數等角度出發，詳細的為大家解說設備的各項原理。

于是，在這個念頭的驅使下，賈銀春開始在工作中處處留心，對每一次的設備、每一次的故障都認真分析并記錄總結。點滴的積累，最終使賈銀春總結出了一套系統的知識體系。他利用每日的交接班的時候，將自己班內遇到的問題詳詳細細的給同事們講解清楚，讓同事們在潛移默化中學習到了理論知識。等到了夏季，不太忙的時候，賈銀春還會把所里的員工組織起來，再整體地把這些理論知識詳細講解一遍。

后來，賈銀春在所里講課的事情在三合村其他所也傳開了，大家也都覺得這是個不錯的學習方式，紛紛邀請他來講課。到了2015年的時候，三合村分公司正式制定了夏季員工崗位培訓制度，幾個所極力推薦賈銀春，希望他能為大家講講檢修運行的知識。

2016年，城發總公司組建內訓師隊伍，賈銀春也從車間“小講師”成為了公司最初的一批“內訓師”。多年的積累，賈銀春的“教案”也已經是厚厚的一本了，在2019年參加完赴富龍的培訓學習后，他又反復觀看課件和學習筆記，毫不吝嗇的將自己學到的專業知識分享給公司的廣大員工、技術骨干等。

以所為家，守好陣地

2020年年初，一場突如其來的新冠疫情，打破了人們祥和的春節。從年三十到初一，不斷增加的確診人數數字，讓賈銀春也意識到事態的嚴重性。身為一名共產黨員，他第一時間響應號召，下社區支援防疫工作。

賈銀春說：“當時我就覺得，我是一名共產黨員，在這種危急時刻，我得挺身而出，不能退縮；又考慮到疫情期間，大家都居家隔離不上班，我的所部也就一兩個人值班，正常的生產如何保障。基于以上的考慮，雖然我不在這個小區居住的，但我還是選擇所部所在的滿世書香苑小區來做志愿者，既踐行了我身為黨員的職責，有守護了我的所部，這樣我心里也踏實。”

考慮到所部一線員工的人身安全，賈銀春在當時物資嚴重緊缺的情況下，多方聯系，盡自己最大的可能，為所部采購到了一批防疫物資。保證一線員工的安全的同時，也確保了一所管轄的26個熱力站的平穩正常運行。

就這樣，賈銀春一邊守護著小區居民的安全，一邊又保證了所部的正常運轉，多少個夜晚都是誰在自己的辦公室里。直到3月初，大家開始陸續返崗，恢復正常上班。

作為供暖服務單位，以及每一名職工，他們始終都能將優質服務愛崗敬業作為自己的神圣使命和光榮職責，一年四季都緊緊圍繞近4851.9萬平方米供暖區域內的檢修維護和供暖供水這一中心任務，為了所屬供暖區的正常生活工作付出了較大的艱辛和努力。